楽天カードが使用不可になって問い合わせてみたのだけれど

来週、USJへの家族旅行を計画しておりホテルやチケット等の支払いが重なっています。

来週、11月20日に家族でUSJに遊びに行くことを予定しています。北関東在住の我が家としては大阪にあるUSJは気軽に行けるものではありません...

こういった場合、生活費用の口座とは別に支払われるようメインカードとは別のクレジットカードを使っています。我が家の場合は楽天カードがそれなんですが肝心な時に使用不可になってしまいました。何故?

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カ-ド利用不可の場合の原因は

一番多いのが先月の支払いが引き落とされていない時だと思いますがこれはOK、確認済です。
次に考えられるのがカードの有効期限切れですがこれもOK。今年の8月に更新したばかりです。
最後に、利用限度額を超える買い物をすることですがそんな大きな買い物ではありませんのでこれもOK。

ネットで調べてみても分からず、カード会社へ聞いてみるのが一番確実と思い問い合わせてみました。

楽天カードへの問い合わせ

メールにて問い合わせを行いました。

問い合わせ内容

先ほど、USJのチケットを購入しようと楽天カードで手続きをしましたが利用できませんでした。何故でしょうか?
カードの有効期限、利用限度額も問題ありません。
なお、本人認証サービスの番号を3回ほど間違えましたが影響はあるのでしょうか?

楽天カード回答

日頃より楽天カードをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

お調べいたしましたところ、セキュリティ上、カード利用を制限しているご利用分がございます。
このたびは、ご不便をおかけし申し訳ございません。

詳細を確認し制限を解除いたしますので、恐れ入りますが、ご利用いただけなかった日時、利用先、利用金額をお知らせいただけないでしょうか。

なお、お急ぎの場合は、電話にて承りますので、下記へご連絡をお願いいたします。

利用日時、利用先、利用金額を返答

利用日時、利用先、利用金額を教えて欲しいということなので返答しました。

日時:2017/11/15 11時頃
利用先:USJ
金額:2万円位

楽天カード回答

いつもお世話になっております。

このたびはご連絡いただきありがとうございます。

お知らせいただいた2件の利用分につきましては、弊社にて、詳細の確認ができましたので、 本日(11月18日)と明日(11月19日)のご利用について、 制限を解除いたしました。

今後のご利用に際しましても、 セキュリティ上、不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、 カードの利用を制限する場合がございます。

この場合でも、高額の利用や海外での利用予定がある場合は、 事前に、下記コンタクトセンターまでご連絡いただくことで、 担当部署へ引き継ぎし、制限を緩和することができます。

ご利用予定がある場合などに、ご検討いただければと存じます。

しかしながら、誠に申し訳ございませんが、 ご連絡いただきましても、 カード利用の制限がかかる場合もございます。

明確な理由は示さず

はっきりとした理由は示されませんでした。

回答の中に

今後のご利用に際しましても、 セキュリティ上、不正利用の可能性があると弊社が判断した際は、 カードの利用を制限する場合がございます。

とあるのでセキュリティ関連で使用不可になったのでしょう。

文面からすると、今後もこのようなことはあるらしいです。(セキュリティ上やむなしという考えらしい)

ちなみに、楽天カードはセキュリティについてこのように書いてあります。

どの部分が引っかかったのか教えてくれても良さそうなものですが。。。

別のカードを利用する事に

今後もこのようなことがあるのでは困るので使っていないカードを予備として登録します。
このカードは引落口座が生活費用のカードと同じ口座なので別口座から引き落とすよう手続きを行ってる最中です。
安全面を考えればセキュリティ強化は必要なんでしょうけどちょっと、不便だよな~。

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